落实护理管理七项举措提升眼科门诊患者满

中国医大一院眼科门诊在做好疫情防控的前提下，认真落实护理部提出的七项深化优质护理服务举措，取得了良好的效果。

在优质护理服务方面：眼科门诊通过YY语音进行专科理论、专科技能的学习，提高护士工作能力；同时，采用多媒体循环播放健康常识，使患者在候诊过程中了解到眼科常见病的防治知识；针对高峰期排队测视力现象，调派人员到候诊大厅提前为患者测量视力。

在护理风险管控方面：在走廊设置新的扶手，并对不牢固扶手进行维修，保障走廊没有障碍物；诊室标牌立体化，清晰可见，增设各个功能区的标识，为患者就医提供便捷和安全；同时，处置室护士严格遵照操作规程，定期进行疑难技术讨论，处置前后做好患者的评估和病情观察，防止患者出现不良反应；由于今年开展了大量日间手术，需在门诊做好术前准备后把患者转运到手术室，门诊规范了转运制度，制作了门诊患者转运单及流程，协调了转运电梯，保障患者安全。

在感染控制方面：首先对患者可能接触的部位均进行严格的消毒；对诊间及检查室等按要求开窗通风及空气消毒；室内物品每日二次进行含氯消毒液毛巾擦拭消毒。眼科裂隙灯及检查设备安装透明防护挡板，为近距离面对面的检查提供物理屏障。对于眼科的专科仪器和器械，均采用一人一用一消毒。为有效防控疫情，对所有进入门诊的患者进行二次测温、扫行程码、健康码，发放眼科通行证，制定了“眼科门诊遇发热患者应急预案”，工作人员每日两次测量体温，保障患者及医务人员安全。

二级库管理方面：积极配合二级库上线工作参加院内统一培训，并定期清点库存物品，设置库存基数及报警上下线，做到有计划请领物品，不存过多物品，月底进行盘点，查看损益，及时调整医嘱收费内容，库存物品与收费项目相一致。

精益管理方面：在眼科在门诊各处粘贴了醒目标识，方便患者找到目的地；同时制作了器械查检表，方便了护士清点眼科器械。

在绩效管理方面：实行按护理岗位分配绩效奖金，根据工作表现及突出贡献在年终给与一定奖励。

云随访方面：坚持对门诊手术患者进行随访，及时解决患者的疑问。

通过落实以上各项举措，眼科门诊的患者满意度达%，无护理不良事件发生。患者的满意，就是眼科门诊护士更加努力的动力。