医院眼科口腔科耳鼻喉科护理

　　

优质

护理

谈到优质护理，很多人都存在误解，认为护理工作很简单，想要做好护理工作并不简单，尤其是想要将护士的能力充分发挥更不是一件容易的事，护理学确实是一门值得不断探讨的大学问。

南丁格尔曾说:“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。”如果说技能和知识储备反映了医护人员的“硬件”水平，那么，对患者表现出的人文关怀，则体现着医护人员的“软件”水平，软硬兼顾，才能让医关系更加和谐。

优质护理的内涵明确指出：应该以患者为中心，整体提升护理服务水平，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务，最终实现让患者满意、社会满意、医务人员满意的目标。优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。一位做口腔手术的患者在术前为了能更好的开展手术，给科室医务人员送红包，为了打消患者术前焦虑情绪，能安心的配合手术，科室医护人员在登记红包信息后，在患者术后由李晓霞护士长亲手送还患者，手术很成功。李晓霞护士长开导患者说，作为医护人员，全心全意为患者服务是义不容辞的职责，我们会尽自己的所能对待每一位患者，患者及家属表示对科室的技术与服务十分满意。眼科、口腔科、耳鼻喉科护理人员在护理部的指导下及李晓霞护士长的领导下，针对科室优质护理服务，着力打造优质护理品牌，不断提升优质护理服务的内涵，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗环境。今年以来，科室还开展了一系列特色服务:★在护士站设置“爱心便民箱”，内置针、线、笔、便签、小扣子、老花镜、指甲剪等，以备患者急用；★为无亲属照料的患者送饭送日常用品；★在休息区设置宣传刊栏，为患者及家属提供疾病健康教育资料；★针对高危患者建立高危患者标识，以提醒患者及家属防止意外发生。★指定基础护理日，促进患者住院期间舒适度。★定期召开患者座谈会，了解患者需求，重视患者、家属提出的宝贵建议，以便及时发现工作中存在的不足。

为提高医疗卫生服务，提升群众满意度，眼科、口腔科、耳鼻喉科护理人员每月还会进行基础、专科理论与技能操作培训及考核，确保全员掌握各项学习内容，同时，不断强化以病人为中心的服务理念，做到

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